康乐服务管理是酒店管理专业学生的一门专业课程，也是学生在学习前厅服务、客房服务和餐饮服务等课程基础上的一门后续课程。《康乐服务与管理（第2版）》对康乐服务相关岗位进行工作任务与职业能力的分析，从而做到以康乐服务管理必备的岗位职业能力为依据，以标准的接待程序和服务规范为主线，以具体任务引导学生认知学习。本书采用“项目载体

多变的环境对酒店业提出了严峻的挑战，酒店经营者必须不断寻求新的市场机会，提供特色产品和服务，*化顾客价值，提升顾客忠诚度，从而增强酒店竞争力。因此，树立正确的营销观念、制订科学的营销方案成为酒店获得持续竞争优势的重要保证。 本书在借鉴国内外新近营销理论的基础上，从中国具体国情出发，结合酒店业的特点，将营销学基本理论与酒

本书主要阐述了四部分内容：①给出商业计划书制作和演示时所需要掌握的重要原理和基础知识，提升学习者制作和演示商业计划书的效率；②提供四份内容涉及制造业、服务业、互联网+智能硬件和公益创业并获得奖项的商业计划书案例，针对每份商业计划书内容进行逐章分析和讲解；③在讲述商业计划书基本理论和演示部分的各章节，给出了数百个需要关注

《商务礼仪（第2版）》突出了操作性和实用性。教材内容能及时反映新理论、新技术、新思想与高等技术应用型人才培养目标相适应，理论以必须、够用为度，围绕情境化教学模式，以项目为主导，以任务为驱动，以学习情境为载体，充分拓展学生的创造性思维空间和实践空间，着重培养学生的职业核心能力。教师从知识传授者转变为学习过程的指导者、评估

本书通过对三十个中外经典电子商务案例的介绍和分析，介绍SWOT分析等基本的案例分析方法。全书共分十章，分别涉及电子商务的商业模式、电子商务的基础架构、网络营销、电商监管与未来四个主题。每章包括9部分，分别是：学习目标、本章概要、理论简介、案例1-案例3、案例分析方法、要点归纳、练习与思考。每个案例除了基本内容，还包括案

本书以收益管理的基本原理为切入点，以主人公宇儿小姐酒店创业的历程为主要故事背景，在大量、详细、生动的案例的支撑下，趣味性地阐述了如何利用收益管理将一家小型单体酒店发展成为集团连锁酒店的全过程。 书中案例详细解析了如何提高酒店出租率，如何快速增加每一间房的营收，如何应对竞争对手低价竞争，如何有效培育优质客户群体，如何提升

马述忠、卢传胜、丁红朝、张夏恒主编的《跨境电商理论与实务》是跨境电商方面的教材，内容丰富，包括跨境电商的概述，跨境电商平台、消费者、物流与海关、采购链与供应链管理、仓储与配送、选品、商品呈现、商品推广以及法律问题等相关知识，在介绍跨境电商的各要素和各个流程的过程中，既有知识的讲解又有成功案列的分析，并且在每章*后有知识

本书全面借鉴和吸收了国内外学者对酒店服务与管理心理方面的研究成果，体现了当今在此领域的较先进的理念，并在结构安排上全面体现工学一体化教学的需要，按项目进行编排，每个项目里以问题为引导，力求以师生共同讨论的方式展开项目教学，加深对知识的理解，*程度地结合实际。本书共三篇二十个项目，分别从顾客心理分析与服务应对、员工心理分

本书是为适应现代市场营销的蓬勃发展，依据高等学校工商管理类核心课程市场营销学教学基本要求，并结合营销实践需要编写的理实一体化教材。书中全面介绍了市场营销学的基本理论、策略和方法，包括市场营销哲学观念，针对环境、市场及竞争者的分析，市场营销战略规划及竞争战略，市场营销组合策略，市场营销调研与预测及市场营销管理等内容。书中

商务沟通领域正处于一个十字路口，日新月异的沟通技术正在重塑人们在工作场所的交流方式。本书通过作者贯穿全书的对信誉的关注、基于传统概念的前瞻性视角，以及基于从业人士观点和各类案例的方法，使学生能身处商务沟通的中心。对于商学院的在校本科生、商务人士，以及MBA学员等有志于提高商务沟通能力的读者而言具有较大的参考价值。此外，