跨境电商风口来临，企业怎么抓住难得的机遇与红利？电子商务研究中心曹磊、张周平致力于研究跨境电商企业发展、政策动向、趋势变化等，将思考与研究成果汇集成本书。本书的内容主要包括以下几点：1.系统介绍跨境电商的理论框架、现状及发展趋势，全面、深入地呈现跨境电商全产业链涉及的进出口电商、物流、支付、运营、政策、人才、金融、园区

★《意志力销售法》的作者既具备丰富的实战经验，又具有系统性的理论。在创作该书之前，作者就在销售的工作中摸爬滚打了数十年，他深刻理解销售人员的辛苦，并懂得销售工作zuida的难题：如何持续地实现高成交率？★为了给自己以及团队解决这一难题，他一直苦苦探索解决之道，在解决一个又一个销售难题之后，形成系统化独特的销售方法，《意

优秀销售都懂得：三分产品，七分服务。用户体验决定产品成败，只有超预期的服务才能赢得好口碑。世界著名服务营销大师哈利·贝克维斯，通过25年的实战经验，总结数十家shijieji企业的营销之道，提出“无形产品”销售的核心理念，并结合案例一一说明。无论是老牌互联网企业微软，还是制造业标杆通用汽车，都力邀贝克维斯

成城石井主要分布在高档住宅区、公共交通站内、商业设施内部等，专门销售高级的、进口的商品，以销售和传统超市不一样的商品为特色的日本老字号超市连锁。本书介绍了这样的成城石井是怎样打造出自己的“格调”，以及实现高利润并保持增长的。

本书从新零售时代的到来开始分析，对零售与移动互联网的结合、新零售的核心要点、如何抓住顾客的心、做好新零售的方法、传统零售该如何转型等多方面进行全面细致的讲解，其中有大量的案例来帮助大家理解新零售的具体做法。本书还讲解了如何利用粉丝经济做好新零售、如何做好社区新零售，并对目前新零售的一些经典实战案例进行了分析，最后提出了

酒店文化是伴随着企业文化的兴起而在酒店经营管理与服务供给过程中形成的一种文化现象。酒店文化包括物质、制度、行为和精神四个文化层次，其核心内涵是酒店在提供服务时所形成的价值观念和行为准则。酒店文化所具有的本质与内涵、结构与特征，决定了《酒店文化》的编写应坚持多视角、多层次和辩证分析的原则，既要研究酒店文化的意义和作用、酒

本书全景式展示了湖南省服务业标准化试点的进展和成效，系统总结了湖南省典型的服务标准化、社会管理和公共服务综合标准化试点案例的工作思路、经验和成绩，分析了存在的问题和发展趋势，提出了发展对策及建议。其为负责质量技术监督工作。拟订提高全省质量水平的发展战略及

本书秉承工学结合，理实一体的原则，在介绍计算机网络基本原理的基础上，筛选了网络运维与管理中常见的任务，以市场上较为流行的运维管理系统为平台，开发了网络拓扑搭建、网络设备属性配置、设备故障告警维护、网络设备日常巡检维护和客户端基本操作实训，并从实训背景、实训目的、实训工具、实训前提条件、实训步骤五方面进行组织，希望在理论

本书从跨境电子商务物流的实际操作流程为基础，以速卖通等跨境电商平台为例，由浅入深地介绍了跨境电子商务物流管理概况、跨境电子商务采购管理、跨境电商物流配送方式、海外仓管理、运费模板设置、出口产品包装、跨境电商平台发货流程和退换货管理、跨境电商清关流程以及跨境电商信息管理与职能物流九个方面。

本书共10章，第1章是树立现代市场营销理念，帮助学习者树立正确的市场营销理念，正确履行市场营销道德与社会责任；第2章是分析市场营销环境，帮助学习者掌握市场调查技巧、市场营销环境分析方法；第3章是识别市场营销机会，帮助学习者把握市场营销机会，准确进行市场定位；第4章是制定市场营销规划，帮助学习者了解竞争对手，确立营销策略