《客户关系管理》首先在对客户关系管理概念和内涵重新界定的基础上,立足于意识培养,对客户关系营销、客户生命周期、客户价值、客户满意度与忠诚度、客户开发、客户维护、客户流失及保持等核心知识点进行了详细的介绍和阐述,并对客户信息和信用管理等客户知识管理内容进行了归纳和整理;其次以呼叫中心为重点,对客户关系管理系统与实施进行了
《企业内部控制与风险管理》以我国新企业内部控制规范指引为依据,理论与实务相结合,尽可能详尽具体地解说企业内部控制机制和管理技能,以内部控制要素为主线,以企业主要业务活动为辅线,力求全面覆盖内部控制的基本理论,系统地介绍了企业内部控制的概念、作用、研究现状。《企业内部控制与风险管理》适合作为高校审计及相关专业教材,同时可
2020年伊始,突如其来的新型冠状病毒迅速席卷全球,全球各大经济体受到严重影响。数字经济不但在抗疫、防疫过程中表现出强劲的生命力,还成为后疫情时代经济增长的新引擎,其重要性愈发凸显。 如同互联网的诞生和普及催生了新的商业模式,也颠覆了诸多行业那样,数字化革命也为许多企业敲响了警钟,数字化转型甚至已经成为许多企业言必谈之
可持续性发展面临越来越多的关注度。但企业高管们也面对众多互竞的商业目标。股东关心企业利润、就业、商业发展、以及环境可持续性。在这本书中,针对各类不同规模的企业从可口可乐和西门子到布融纳博士的魔皂(Dr.BronnersMagicSoaps)和巴塔哥尼亚(Patagonia)是如何驾驭这些互竞目标,商业策略专家Yossi
本书是中诚信国际评级有限责任公司结构融资部基于丰富的实务经验对中国企业资产证券化产品信用分析进行系统性梳理与研究的重要成果,是一本侧重讲授企业ABS信用分析架构及其应用的工具书。 全书分为上、下两册,内容包括总论、债权、收费收益权、不动产与另类资产四个篇章,结合理论与实务经验系统性地向读者介绍了中国企业资产证券化产品信
产融结合作为一种新兴的产业组织形式,是企业实现快速扩张、多元化经营以及优化资源配置的有效途径,在经济发展过程中扮演者重要角色。本书立足于我国金融发展相对滞后、银行信贷所有制歧视以及市场经济中的政府干预行为等特殊制度背景,围绕积极推行产融结合模式对企业的冲击微观企业采取的理性应对措施企业理性应对措施所产生的经济后果三个逐
《组织才能管好人》作者是广州市朗欧企业管理咨询有限公司董事长,有多年管理咨询经验,以他工作多年为企业提供咨询服务的角度为大家展示了组织对于企业管理的重要性。本书概述了制造型企业突围之道,从组织建设、流程建设和绩效分配角度论述组织的重要性,并指出如何打造生产管理体系。组织建设提升企业整体绩效必不可少的管理工具,尤其是经济
如何了解一家公司的资产是否健康?如何判断上市公司的未来股价是涨还是跌?如何在海量财经资讯中找到具有价值的信息?如何在快速变化的经济环境中把握投资时机?……无论企业管理者,还是个人投资者,想要清楚地了解一家公司的经营情况,会看财报、会做财务分析是必不*少的基本技能。企业管理者学会看财报,不仅能
5S是整理(Seiri)、整顿(Seiton)、清扫(Seiso)、清洁(Seiketu)和素养(Shitsuke)这5个词的日语罗马拼音缩写。开展以整理、整顿、清扫、清洁和素质教育为内容的活动,称为5S活动。5S活动起源于日本,并在日本企业中广泛推行,它相当于我国企业开展的文明生产活动。5S活动的对象是现场的环境,它
公司治理本质上是一种制度安排,是一种界定权责利的机制,受到法律、历史和文化的深刻影响。我们在借鉴英美公司治理经验时,必须充分考虑适应性,要从中国实际出发,结合中国国情进行公司治理体系建设。国有企业和民营企业的共同发展构成了中国经济的长期繁荣。长期实践中,两类企业积累了大量的公司治理经验,形成了中国特色的公司治理模式,如