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《服务管理》全面讲述了服务管理所涉及的基本理论与基本知识,从认知服务的概念与特性开始,以“服务战略”为领,对服务管理中“服务运营”与“服务交互”这两大研究领域进行解析,后对“服务组织”进行阐述。《服务管理》具体内容共有9章,重点章节在于服务的概念与特性、服务竞争战略、服务产品开发与设计、服务流程设计、服务设施选址、服务
《服务培训与技巧》根据金钥匙人才培养方案的精神,瞄准金钥匙服务培训师的要求进行教材内容取舍。《服务培训与技巧》要求学员学会如何获得培训对象的需求、制定针对性培训方案、确定培训课程、使用正确的培训工具和培训技巧,达成培训效果,后进行培训评估。《服务培训技巧》既可以作为国际金钥匙学院学员的专业教材,也可作为培训师、酒店人力
美国一名程序员在一个比特币论坛上发帖称愿意花1万枚比特币购买两份比萨,当时1万枚比特币价值约40美元,一位英国用户同意帮他买两份比萨,而且还从中小赚了一点,因为他从比萨店只花了25美元购买。现在这1万枚比特币价值多少呢?按照2018年6月15日价格来算,大约相当于4亿元人民币。这是比特币历史上有记载的交易,从此比特币和
本书为教材,采用基于工作过程的项目式教学方法编写而成,以典型工作任务为核心,全书以纯电动新能源汽车维护与保养典型工作任务为编写主线,主要包括纯电动汽车日常维护作业、一级维护作业、二级维护作业、特殊环境条件下纯电动汽车的使用、纯电动汽车动力电池维护保养、驱动及冷却系统维护与保养、纯电动汽车底盘维护与保养、空调系统维护与保
本书为教材。主要立足于生物医学工程教学与研究,全书共8章,涵盖生物医学工程的多个研究领域主要内容,包括生物医学工程学发展的历史背景及现状、生物力学及细胞流变学、生物医用材料、人工器官、生物医学数学模型仿真与建模、生物医学传感器、生物医学成像基础与图像处理等。结构主要分为两部分,前4章以生物力学基础细胞流变学、细胞与材料
本书为教辅材料,主要包括岩石力学和土力学两部分基本内容的概括、例题示范和习题资料的收集与整理解答。本书可作为矿产资源勘察与地质工程、土木工程、水利水电工程和交通运输工程等相关专业本科生及研究生土力学与岩石力学教学参考书,也可供相关专业的科研人员和工程技术人员参考。本书将为学习岩土力学的求知者,特别是相关技术人员深刻理解
本书是赣瑞龙铁路建设工程的总结,内容分为五篇,分别为综述、建设管理、勘查设计、工程施工以及科研与技术创新。内容包括:赣瑞龙铁路的建设意义、建设管理模式、质量安全管理体系、总体施工组织、环境保护等;线路、临时设施、路基工程、桥梁工程、隧道工程、轨道工程、站场工程、房屋建筑、给排水工程、通信、信号、信息、电力、电气化等的设
库存不准确广泛存在于零售供应链的各个运营环节。作为具有划时代意义物联网的排头兵,RFID技术应用被认为是解决零售供应链库存不准确的最有效手段。供应链企业采用RFID技术,实现对产品在整条供应链上的运行全过程的识别、定位和追踪。这种可追溯的管理方式最终实现了产品的全“透明化”管理。《基于RFID技术的零售供应链决策优化》
本教材由“高分子化学实验”“高分子物理实验”“高分子材料成型与加工”“高分子材料性能测试”“高分子材料综合与设计实验”5个部分共58个实验组成,是一本系统的综合性实验用书。实验原理简明扼要,着重于实验原理和实验操作的讲解,具有典型性、操作性和实用性。本教材面向高分子材料、材料化学、高分子材料成型加工、复合材料等本科生的