客户服务工作是连接企业与客户的纽带。客服人员是产品经理的助手，是品质经理的市场信息搜集员，是市场经理营销思路的素材提供者等。客户服务工作关系到企业发展的方方面面，客户服务水平关系到消费者对企业的忠诚度、美誉度。 本书倡导客户服务工作清单式管理，全方位梳理客户服务工作中的常见问题，嵌入问题导向的思维意识，重新梳理每一项客

行政工作被很多人看成跑腿打杂的工作，其实没那么简单，企业其他各个部门的工作得以顺利、高效完成，都离不开行政工作。行政工作者工作水平的高低直接影响到企业能否顺利运行。 本书倡导行政工作清单式管理，以行政工作日常管理常见问题为主题展开，全面梳理行政工作中的常见问题，嵌入问题导向的思维意识，重新梳理每一项行政工作，并通过操作

大客户是每个企业都非常珍视的发展资源。一个企业约80%的盈利来自大客户，所以大客户销售关乎企业的发展。如何做好大客户销售工作呢？与大客户打交道的能力与水平是衡量大客户销售人员销售能力的重要指标，在每次与大客户的沟通中发现大客户的需求，把话说到位，知道谈话时的攻守进退，每次沟通时火候拿捏得宜等，都是服务大客户的基本功。对

人力资源工作的核心任务是为企业选拔与培养人才，为企业发展提供不竭的动力。人力资源工作是后勤保证，虽然不容易直接看到成效，但是它关乎企业的发展。人力资源工作繁冗而重要，企业不可疏忽。 本书倡导人力资源工作清单式管理，以人力资源工作常见问题为主题展开介绍，全面梳理人力资源工作中的常见问题，嵌入问题导向的思维方法，重新定义每

互联网经济模式，改变了产品周期与生态，使得产品的迭代周期越来越短，甚至不同的产品每年、每季度都在更新。如华为手机的周期迭代，各大汽车企业每年推出新款产品等。在新经济模式背景下，产品经理、产品部门、产品管理业已成为企业组织架构中的红人，甚至有人提出人人都是产品经理，产品经理的概念已经深入各行各业，包括文化创意行业、服务行

本书以国内外组织领导与组织治理的相关研究为基础，基于中国本土组织情境，结合实际问题，从组织领导、组织治理以及人才发展三个方面展开研究，逻辑结构大体上为从理论至实践，自一般到具体。在第2章的组织领导研究中，构建以人为本的领导力模型，探讨工作-家庭关系的理论整合与模型重构，以创业组织为例分析家长式领导对个体工作-家庭关系的

本书以国际通用准则和我国最新颁布的法规为依据，从财务估价、筹资、项目投资、证券投资、财务控制、收益分配、公司并购等方面，详细地分析了公司财务中常见的问题和技术方法，是一本全面、系统介绍公司财务理论与实务的教材。本书各章末设有本章小结、思考题和练习题等部分。

本书从企业财务管理的理论和实践出发，以企业筹资、资、营运和分配的主要财务活动为主线，分篇介绍财务管理学的基本理论和实践运用，深入浅出、循序渐进，以期与广大财务管理理论工作者和实务工作者分享技术革命下的国内外先进的财务管理思想、理念和业务技术。

人人都是合伙人下一轮竞争，不是人才竞争，而是合伙人竞争！这是一个水急鱼大的时代，这是一个激活个体的时代，这是一个大众创业、万众创新的合伙共创的时代。

当今，企业在经济活动中不可避免地要面临来自企业内部、外部的各种风险，作为应对风险、增强综合竞争能力的重要手段，内部控制在现代企业的管理中扮演了十分关键的角色。完善企业内部控制制度既是完善公司治理结构和信息披露制度，也是保护投资者的合法权益、有力保证资本市场的有效运行。本书把企业管理的内部制度外部制度结合起来，形成了现代