本书是在第一版教材基础上，为满足职业院校商贸类专业教学需要，参照客户服务行业标准和岗位实际修订而成的。本书适合采用任务引领教学法和情景教学法，围绕客户服务中的基本理论和服务实践中的各种技巧展开编写，主要包括走进客户服务，塑造客服人员职业形象，识别、分析客户与大客户服务，观察与接近客户，与客户进行沟通，客户投诉处理，维系
《2021中国500强企业发展报告》是由中国企业联合会、中国企业家协会组织编写的全方位记载和反映我国500强企业2020年度发展状况的大型综合性报告。 章2021中国企业500强分析报告； 第二章2021中国制造业企业500强分析报告； 第三章2021中国服务业企业500强分析报告； 第四章2021中国跨国公司100大
l本书以《道德经》八十一章内容为基础，逐章解析了其中所蕴涵的治理智慧，并与现代企业治理相结合。l“企业治理”部分是本书的重点所在，侧重于对企业根本问题的追问及对企业底层问题的思考。l“企业哲学化治理”是本书的核心主张。
《过程方法：组织迈向成功的阶梯》有效地拓展了“过程方法”，充分展示了基于“过程模式”的管理体系对组织的价值。旨在帮助管理者思考如何有效地运用“过程方法”，建立符合自身需求的过程和管理体系，真正做到管理体系标准为我所用，而不追求管理体系文件与标准形式上的一致。书中主要内容是作者对“过程方法”的理解和思考，希望起到“抛砖引
“一带一路”的斐然成就除了政府层面搭台推动外，其主要实施主体为跨国公司。最新一次的高峰论坛创新性地安排企业家大会作为论坛的一项内容，为积极参与的国内外企业提供了沟通交流和对接的平台，企业家大会的关注度较之其他论坛和会议最为高涨。在“一带一路”具体合作项目中，无论是产业经贸园区的建立，还是大型的基础设施建设，资金需求量大
会计与控制评论·第11辑
《Excel在财务管理中的应用》一书作为国内众多高校会计、财务管理等专业连续多年使用的教科书，不仅适用于教学领域，而且得到了许多实务工作者的认可。本次修订的主要变化是以Excel2016为平台，全面、系统地更新了教材内容，补充介绍了Excel2016新增加的实用功能。本教材专注于用Excel2016解决财务管理业务问题
本书与《无形资产评估》主教材同步，共分9个项目，均与无形资产评估职业岗位密切相关。全书按任务设计习题与实训，题型包括单项选择题、多项选择题、判断题、思考分析和综合训练等，其中包含历年资产评估师职业资格全国统一考试的真题。
生产和物流是企业基本的职能，制约着企业运营效率的提高和运营成本的控制。本书分别针对随机动态扰动下流水车间调度、巡回式单元生产系统动态调度、加工时间可变的生产过程调度、生产和配送集成调度等问题展开研究。这些问题的解决，对于生产制造企业在动态环境下做好运营管理具有一定的理论和实践意义。
领英联合创始人里德·霍夫曼推特前CEO迪克·科斯特洛爱彼迎联合创始人柏思齐比特币基地CEO布赖恩·阿姆斯特朗贝宝联合创始人马克思·列夫琴等力荐！企业如何从0到1，我们读PeterThiel；而如何从管理10人到10000人，EladGil这本书是初创企业CEO很实
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