销售的关键阶段都是一场心理战，所以，做销售一定要懂得销售心理学，不懂得心理学做不好销售。《销售心理学》以销售活动为主线，结合相关心理学术语，通过案例解读销售心理的种种玄机，系统而科学地阐述心理学在销售活动中的应用。对顾客在消费各个阶段的内心活动，以及销售人员在销售过程中如何利用心理策略应对、服务顾客都做了详细介绍，可以

本书着重介绍了如何提高顾客忠诚度的方法，认为与老客户建立更深、更持久的关系远比追求新客户能带来更大的利润。作者深入分析了客户的购买行为，保持老客户长时间的购买力，持续提取顾客的价值。 本书一共分为十个章节，分别通过介绍成交要素、成交的关键步骤、成交的核心因素、广告、情感、体验、售后服务、品牌、自媒体等

在社群商业模式下，用户被好的内容吸引，聚集成社群；社群发展壮大，可以促成更多交易，完成商业变现。其中，内容是媒体属性，用作流量入口；社群是关系属性，用来沉淀流量；商业是交易属性，实现流量价值。社群电商是移动互联网时代的一种商业趋势。本书共分为九章，分别从电商变革、电商生态、电商理论、电商平台、电商操作要点、电商品

销售就是会讲故事

本书是我国著名礼仪专家金正昆教授主编的一部专供各类高等职业院校在校学生使用的商务礼仪教材。本次修订不仅增加了一些时效性、操作性、规范性很强的新内容，而且对某些章节重新进行了调整和编写。本书可作为商务礼仪的专业课教材，亦可供其他人员用以自修。

本书系统地介绍了电子商务的整体框架、基础知识及相关应用，共10章。包括电子商务概述、电子商务技术基础、电子商务模式、网络零售、网络营销、电子商务物流、电子支付、电子商务安全、电子商务法律规范、电子商务项目内涵、项目规划、项目开发方式和项目运作的有关内容等。本书理论与实践相结合，注重学生电子商务应用能力的培养，充分体现了

"《中国旅游住宿业发展报告2019》在总结我国旅游住宿业现有发展状况的基础上，对其现状及未来发展趋势进行了全面的分析。我国旅游住宿业在经历了规模不断扩大的高速增长期后，增速放缓，由注重规模与速度转向注重品质和绩效。同时，随着国内住宿消费逐步转向以内需驱动为主的增长模式，消费者需求逐渐多元化，呈现分级分层的升级态势

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《电子商务实务（融媒体版）》以项目任务为导向，注重对学生知识应用能力和实践能力的培养，主要内容包括“认识电子商务”“应用电子商务技术”“网络营销实践”“初识电子商务物流”“体验电子支付”“实践电子商务”“认知电子商务岗位”“知悉电子商务职业道德与法律”等8个项目，编写力求通俗易懂、简单实用、突出操作、强化技能。《电子商

随着科技的快速发展，零售行业迎来了变革浪潮，线上线下零售模式加速融合，科学技术不断落地，创造了无人零售、线下场景、智能零售、信息找人、视觉技术等新场景，为零售业痛点问题带来新的解决之道。新技术、新模式不仅提升了人们的购物体验，而且使企业的产品和服务更能满足消费者的需要，从而让销售行为更加精准。以新技术武装下的精准零售时