本书分为概述、全球能源现状分析、全球能源发展展望、专题研究四个部分，内容包括：静静社会、能源消费、能源供应、能源投资、电力消费、电力供应等。

本书主要从职业素养、规章制度、系统操作、业务知识四个维度讲解了95598客服专员所需的知识，内容包括企业文化，规章制度，安全培训，职业美感，职场礼仪，法律法规，电力系统基础，用电业务，电能计量，电价电费，窃电、违约用电，家电赔偿，故障报修，95598业务分类之咨询、服务申请，95598业务分类之投诉、举报、意见、建议、

本书分析了世界电力行业跨国投资整体情况，对未来投资趋势进行研判；分别针对欧洲、美洲、亚太、非洲与中东，从电力行业跨国投资特点和典型投资案例等方面展开分析；研究了中国、欧洲、日本和美国电力企业跨国投资特点，并对中国电力企业开展跨国投资提出相关建议。

本书主要针对《财富》杂志评选出的年度世界500强企业，从世界经济发展趋势、中国上榜企业整体情况、上榜电力企业情况、先进电力企业管理案例和典型企业未来发展态势等方面进行分析。

本书围绕“激发活力”主题，以激发国有企业公司治理活力、资本要素活力、人力要素活力为重点，探讨完善中国特色现代企业制度，深化混合所有制改革、优化市场化激励约束机制，研究党的领导与公司治理相统一、深化规范董事会建设、完善国有资本授权经营体制、重点领域混合所有制改革、集团层面股权多元化和混合所有制改革等9个方面关键问题，提出

本书对2019年以来国内外能源互联网的发展方向、创新实践等进行了全面的分析和总结，对国内各省能源互联网的发展基础与建设成效进行了综合评估，并围绕能源互联网的商业模式和产业发展等重点问题进行了专题研究。

本书借鉴国内外先进能源电力企业转型经验，从转型综合情况、案例深度分析、数字化转型专题问题研究等方面分析能源电力企业数字化转型的核心观念和主要做法，为能源电力企业全面开展数字化转型提供指南。

本书对近五年国内外电力、煤炭、石油、天然气等能源价格水平及变动趋势进行了对比和分析，对我国2020年和2021年能源价格趋势进行了展望，并围绕输配电成本对标、零售电价套餐和分时电价定价等热点问题进行了专题研究分析。

本书全面分析了2019年世界能源与电力发展宏观环境；分析了世界能源发展总体情况，并对主要国家能源发展及关键指标进行了比较分析；分析了世界电力发展总体情况，并对主要国家电力发展及关键指标进行了比较分析；构建了能源转型评价模型，对主要国家十年能源转型进行了对比分析；对权威机构关于中长期世界能源与电力发展的预测结果进行了比较

本书在分析2019年粤港澳大湾区经济发展状况的基础上，总结了粤港澳大湾区电力供需、供电服务、电力绿色转型、电力科技创新、电力市场改革、电力国际合作等方面的发展状况，探讨了粤港澳大湾区经济和电力未来发展趋势。