本书系统介绍了生产运营管理的理论和方法。全书共15章，主要包括生产运营管理概论、生产运营战略与竞争力、产品和服务设计、流程分析与生产能力设计、设施选址与设施布局、工作研究、需求预测、生产计划和作业计划、物料需求计划、库存管理、质量管理、项目管理、供应链管理、精益生产、数字化转型背景下的生产运营模式等内容。

本书围绕“如何通过续约与增购实现更高收入”和“如何以更低成本服务客户”这两个核心主题展开。这两个主题不仅是企业经营的关键，也是提升企业竞争力的重要途径。本书分为两篇，即续约篇与增购篇，旨在帮助读者系统地掌握续约管理和增购策略方面的知识与技能。续约篇（第1-5章）深入探讨了如何通过精细化的续约管理体系提升续约率。其中，前

本书拓展和创新了传统运营管理的概念、理论与方法，聚焦低碳产品设计、设施选址与设施布置、低碳采购管理、低碳生产、低碳库存管理、低碳物流管理、闭环供应链的运营与管理、低碳运营中的质量管理、低碳运营绩效评价等环节，形成一套全面、系统的“企业低碳运营管理”知识体系和内容。本书旨在揭开低碳运营管理的科学内涵，提供具有系统性和前瞻

本书深入探讨了在用户主权时代，企业如何构建以用户为中心的同心圆组织，从而实现组织的高效运作和持续发展。本书首先剖析了传统组织架构的弊端，提出了以用户为中心的同心圆组织架构；其次按照组织的“顶层设计-架构设计-流程设计-岗位设计-迭代升级”的顺序，详细讲解了如何搭建同心圆组织，并提出了组织的迭代升级模型，让组织定期“归零

本书主要内容包括课程导言以及掌握客户服务礼仪、塑造专业服务表达、运用客户服务用语、掌握优质服务技巧、有效客户沟通技巧、正确处理客户投诉和电商网店客户服务7个学习任务。

本书提供一套成熟的方法论，阐述品牌忠诚度、品牌知名度、感知质量、品牌联想等品牌资产的组成要素如何影响品牌价值；以日产汽车公司、多芬、雅马哈等经典的品牌管理案例展现企业如何管理品牌资产；并提出了扩展品牌、复兴品牌、建立全球品牌的方法和案例。

本书讲述：有关创新理论和实践的经典之作。通过大量真实案例和解析，探讨了有关创新的观点、行动、规则和警示，展示了如何寻找创新机遇，将创意发展为可行性事业所需注意的原则和禁忌。创新和企业家精神是一种平常、稳定和持续的活动。正如管理已经成为当代所有机构的特定器官，成为我们这个组织社会的整合器官一样，创新和企业家精神也应该成为

本书在《管理：使命、责任、实践》的基础上，融入了德鲁克于1974-2005年这30多年来有关管理的著述，并对全书中的具体事例做了尽可能多的更新。内容包含企业的绩效，服务机构的绩效，高效率的工作与有成就的员工，社会影响、社会责任及新多元化、管理者的工作与职责、管理技能、创新与创业、管理组织等，系统地探讨和揭示了企业使命、

本书作者作为一名人力资源高管，基于自身横跨多种组织类型及行业的从业经验，总结了管理者和HR最经常遇到的员工问题，并提出了解决问题所需的切实方案。全书按照职场环境及文化、员工绩效、职场行为、公司管理动作四大类目，列举了106个涉及员工管理沟通的情景，从团建活动到公司裁员，巨细无遗，且十分贴合当下的真实职业环境。针对各个情

本书全面讲述了ERP的发展历程、基本原理、处理逻辑、业务流程、实施方法及云ERP和云生态。