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本教材集中阐述了服务质量管理与顾客满意的相关议题，是作者多年来的学术研究成果以及与业界进行产学合作所获得的实证资料的系统展示，具有较高的学术价值与研究参考价值。全书主要分为理论基础、实务应用、研究发展、个案讨论四部分内容，以顾客满意与服务质量基础理论为基础，进行实证研究并加以验证，让读者了解如何将书上的理论应用于实际。

中国广告学专业高等教育发展的历史，是改革开放以来中国应用类学科发展历史的缩影，且由于其与中国广告行业息息相关，也是折射中国广告行业高歌猛进的一个侧面，在中国改革开放四十年的节点上，为其做传立史，意味深远。本书主要从中国广告学专业高等教育发展历史、学科建设、学术发展、实践类教学和行业组织的学术支持等角度切入，呈现风云变幻

产品审美体验是消费者将产品外形特征赋予某种特殊的主观涵义和主观解释，并且具有明显的人际社会性和个人理想主义的色彩。产品审美体验能够为消费者带来强烈的主观愉悦感受。 借助于多个心理学理论（消费象征理论、自我意识理论、解释水平理论、心理想象理论和流畅性理论等），本书推导了三个研究假设；运用心理学的行为实验法，本书

本书提供了重新审视互联网商业模式价值、内涵的一系列方法和视角。上篇按照项目从种子期到Pre-IPO的全生命周期进行论述，为每个阶段如何打造商业模式的真正价值给出了方向和一些方法，同时也提示了若干陷阱。中篇聚焦激战正酣消费互联网（即toC市场）。这个市场是流量战争的市场，我们分析了流量的走向、变现、生态等，希望揭示流量的

《汽车4S店销售话术实战技巧》从一线销售人员的角度出发，以销售流程为内容编排逻辑，结合*常见的销售情景，介绍了汽车销售话术与技巧。全书分为客户接待、需求探询、车辆介绍、销售回访、异议处理、议价谈判、促销成交七个环节，通过50个汽车销售人员经常遇到的汽车销售问题进行阐述。书中每一小节都按照“情景呈现、错误话术、思路讲解、

本书共分为九个部分，内容包括绪论、路基构造及设计、过渡段设计、路基边坡稳定性分析、路基防排水和防护、路基支挡结构设计、特殊路基及路基施工等。本书为普通高等学校土木工程专业新编系列教材之一，可作为高等学校土木工程专业教学用书，也可作为从事土木工程专业的工程技术人员及管理人员的参考书。

人人都会说话，但却未必人人都能把话说好。作为一项说话的技巧、一种演讲的艺术，销讲的最高境界是要把话说出去，把钱收回来。本书立足于销讲实际，多侧面、多角度、多层次地阐述了销讲心理、步骤、禁区、关键点、方法及难题，旨在帮助读者掌握销讲技巧，提升销讲水平，实现百分百成交。

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