本教材是电子商务专业校企双元育人教材系列之-,全书分为4个模块11个项目30个任务。模块--为网店客服基础,主要内容为熟悉淘宝及京东平台规则、客服必备的专业知识和能力,以及淘宝、京东客服常用工具的使用,重点介绍了客服人员在日常工作中的常用工具及操作使用步骤。模块二为网店客服工作流程,基于淘宝的千牛工作台以及京东的京麦工
本教材以服务礼仪在工作中的运用为主线,突出基本职业形象礼仪及沟通训练。全书分为2个模块、4个单元和20个学习任务,模块一职业形象礼仪,以微笑训练为重点,贯穿于各个学习任务中;模块二没人服务礼仪,重点为服务流程中主要环节的沟通技巧训练。以体现基于工作的学习,每个学习任务均以“学习目标、情景导入、相关知识、任务分析、任务准
本书是高等学校会计学、审计学、财务管理等专业系列教材之一、主要内容有商务与会计利益相关者、商务伦理、会计与审计职业道德、职业大的冲突与解决、注册会计师职业道德监管和部分典型案例等。本教材内容以《中华人民共和国会计法》《中华人民共和国注册会计师法》《中华人民共和国审计法》《会计基础工作规范》《会计人员管理办法》《中国注册
本教材根据职业院校学生的特点和培养目标进行编写,介绍了电子商务物流的基础知识,各种不同的物流服务、物流作业,新型的电子商务物流形式以及相关的职业素养和能力。本教材紧密对接电子商务、物流行业新业态变化的要求,让电子商务专业的学生了解和体验线下货物运作流转的过程,认识和掌握电子商务环境下物流的特点,从而更好地服务于职业院校
本书是高等职业教育旅游和酒店管理专业的专业核心课程教材,以培养高职旅游和酒店管理专业人才为目标,以培养学生安全意识和职业能力为核心,立足酒店重点部门领域设计安全知识框架体系,从典型安全事件出发明确安全管理工作要点,构建全方位的酒店安全职业能力学习体系。教材主要内容包括酒店安全管理概述、酒店安全设施设备、酒店主要部门安全
本书编写体例新颖实用。根据专业教学的特点,本教材作了实用性方面的探索。一改市场中教材存在的普遍问题:目标不明确,章节层次复杂,可执行性弱。在适用性方面有以下特点:①将系统性的理论知识,以及本门课程的主旨要点集中在第一章中讲述,力求简洁而完整,并对整个课程具有提纲挈领的作用。②围绕真实的案例、课堂项目展开叙述,帮助师生直
《现代酒店成本管理与控制实战宝典》一书,具体包括酒店成本控制概述、酒店采购成本控制、酒店人力成本降低、客房设备用品管控降成本、酒店餐饮成本控制、节能降耗减成本、管好酒店设备降成本、推进信息化管理降低经营成本、加强酒店成本费用内部控制等内容。本书文字浅显,语言简练,条理清晰,深入浅出,将复杂的管理理论用平实的语言与实际操
本书在保留消费者行为学理论、策略和方法的基础上,紧密围绕高校市场营销专业人才培养目标,坚持创新、改革思路,运用新的课程体系、教学内容和能力培养,对消费者行为学课程进行重新梳理,构建消费者行为“理论基础—消费者决策形成过程—消费者行为影响因素体系”的框架体系,阐述了消费者心理与行为的主要特征和一般规律。 本书具有系统性
随着电子商务在国际贸易领域的普及和应用,国际电子商务近几年来又呈现出新的发展业态。为更好地适应国际电子商务发展对专业人才的需求,更好地满足高校教学的新要求,本次修订将在保留“基础篇”“技术篇”“实务篇”基本框架的基础上,在“基础篇”增加国际电子商务法律及网络营销方面的知识介绍,更新“技术篇”中的内容,更加突出实践导向,
本书以适合销售攻单实战的技巧与可落地的高效销售工作法为主,同时配合大量的案例讲解与心理学原理分析,从情商的角度阐述具体的销售技巧,帮助销售人员快速提升情商能力,深入了解销售人员及客户的心理需求,从而有效提升销售能力。书中以销售实际场景为素材,生动还原销售工作的难点、痛点,针对销售全流程提供实务操作指导,涵盖电销、面销、