本书通过详细的知识讲授和清晰直观的操作步骤,帮助学生掌握电子商务活动中客户服务的各项通用技能,使其具备分析和解决客户服务实际问题的能力,以便从事客户服务的相关工作。本书突破了纯理论的讲授模式,从客户服务的工作岗位实际出发,围绕客服岗位认知、电话客服、网络客服、微客服、售前客服、售中客服、售后客服、客户管理、客服评价等具
本书内容包括商品图片拍摄、美化及宣传图片的设计;店铺装修和平台操作;商品文案;网络营销操作实战;客户服务;在线交易6个部分。本书由14个项目,103个活动组成。本书的编写以面向大赛、面向应用为宗旨,从满足经济发展对高素质劳动者和技能型人才的需求出发,针对中职学生的特点,通过“项目引领—任务驱动—活动激励”这条主线,让学
这是一本两个有7年经验的运营人把在线运营实战经验升级为运营策略和方法论的实战书籍。分别从流量的本质、流量的运营及运营人的自我提升三方面提供可落地的工作方法和成长建议,并针对流量贵、流量流失、流量无效等痛点,提出【留量】概念—系统介绍如何以留量思维应对互联网商业变革,用旧流量创造新价值详解主流形态留量池运营打法,完整覆盖
本书是由网易哒哒团队出品的一本如何打造爆款H5的教程书。全书共分为7章,通过对H5多角度的分析,以“创意+内容”为切入点,深度剖析行业是如何制作爆款H5作品的。全书围绕网易团队制作的1000万PV+实战案例展开,对用户和营销者喜爱的H5进行细节特征分析,讲述制作爆款H5的实操方法,通过对文案选题、交互视觉设计的梳理,最
本书是以新商科人才培养理念为指导,围绕“课、岗、训”融合思路建设的理实一体化教材,主要内容包括走进产品开发、第三方选品工具、数据化选品方法、国外创新选品方法、Amazon选品、速卖通选品、Wish选品、差异化选品分析、全面分析产品和获取产品渠道10个项目。从产品开发的原则、方法及价值逻辑出发,着重讲述Amazon、速卖
随着我国经济的快速发展,我国饭店业面临着前所未有的发展机遇,本教材是按照模块、任务的模式进行设计,分为:入门入职、总机服务、预订服务、礼宾服务、入住接待、宾客关系建立、督导管理和前厅项目策划共八部分。本书以简化理论阐述和着重实际训练为宗旨,突出了职业需求和技能为先的特点。
本书是从事酒店管理专业教学的老师们经验的总结文章,内容涉及酒店产业的发展与政策、酒店产业的战略与运营、酒店产业的组织与人力、酒店产业的创新与变革等。本书适合酒店管理专业学生使用,也可作为酒店从业者的业余读物。
『区块』就像连在一起的乐高积木?输入指纹解锁手机是在参与『哈希算法』?『挖矿』是一种规则特殊的投骰子?投币电话的作弊把戏和『双重支付』差不多?『重放攻击』相当于重复使用一张二维码优惠券?……以上绝不是瞎扯,阅读此书,你会发现区块链的世界轻巧又性感!这是一本普通人真正可以看懂的区块链科普书。区块链相关的99个概念被切分为
《跨境电商操作实务》介绍了跨境电商操作的相关知识。全书共分8章,第1章为概述部分,引出跨境电商实务的相关概念、分类等;第2章到第7章为跨境电商出口实务流程的相关知识,重点介绍了市场调研、选品方法、平台规则、店铺操作、网络营销、支付方法、跨境物流、订单处理和客户服务等内容,每章节内容都与跨境电商平台操作紧密相关;第8章为
《民宿客栈怎样做——策划·运营·推广·管理》一书对于民宿客栈从开店策划到运营、推广的方方面面进行了详细的解读。◆民宿客栈策划:民宿客栈的认知;市场调研;投资分析;项目定位;规划设计;开业筹备。◆民宿客栈运营:搭建团队;合理定价;完善服务;保障安全;控制成本。◆民宿客栈推广:品牌推广;自媒体平台推广;线上平台推广;文案推