近年来，快递这种与我们许多人的生活密切相关的产业快速发展,同时行业内的竞争也日益加剧。互联网规模的持续扩大和网民的增加,使得电子商务成为快递发展的新增长点,需求的不断增长给快递企业带来了市场机会,这样的机会给我国民营快递企业提供了很好的发展空间。但民营快递企业既要与国外快递巨头抗衡,同时也要面对以邮政EMS为代表的国有
《普惠视角的邮政网点选址优化问题研究》特点：1.体系结构清晰，顺序安排合理，具有较强的专业性、逻辑性和系统性。2.理论与实际相结合，既强调对相关理论的梳理与深化，同时又强调将理论应用于实际，针对性强，特别是收集了大量邮政网点一线运营的实践资料和基础数据，既为《普惠视角的邮政网点选址优化问题研究》提供了有力的支撑，同时也
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本书包含8个项目：走近呼叫中心、快递客服坐席员素质、快递呼入电话服务、快递咨询电话业务、快递投诉电话处理、快递客户回访、快递电话销售、快递企业电话服务综合实训。
本书全面介绍了速递物流理赔活动和业务，是一本极其实用的教材和工具书，其目的是让略显混乱的货损理赔业务得到规范，避免速递物流企业因理赔过失（失败）而导致争议升级，引发更大损失。本书也可作为对理赔业务不甚了解的快递业务员和理赔从业人员的入门级培训教材，内容明确、简洁、重点突出，易学易用。
本书结构新颖，知识全面，科学性、实用性和可读性较强，并设有知识拓展、阅读资料、案例分析、技能训练和思考与练习等内容，以开拓读者的视野。本书系统地介绍了快递的基本理论和业务操作流程，内容的设置以快递服务过程为主线，分解为不同的项目，共分为八个学习情景，包括快递服务概述、快递服务礼仪、快件收寄业务操作、快件处理、快件派送业
《快递作业实训》主要任务是通过对快递行业的介绍，使学生走进快递行业，知晓快递物业及其操作流程，了解快递行业的工作环境与服务标准，提高独立操作、分析和解决简单快递业务问题的能力。本书分为五个项目，内容包括：认知快递服务、快递收派作业、快递处理作业、快递行业
本书从快递岗位的实际出发，系统介绍了快递溯源、快递知识、快递人员培训与考核、快递业务流程与操作、快递服务质量管理、快件运输管理、快递信息系统管理、客户管理八大工作事项，并对其进行了图解演示与说明。
由于快递业在中国尚处于起步发展阶段，快递运营模式仍在摸索中，快递理论研究随着行业的快速发展不断补充，相关快递业法律法规逐渐配套颁布。《快递运营管理/“十二五”高职高专财经类规划教材》是面向高职高专等职业院校及有志于从事快递行业人士的一本入门教科书。到目前为止，全国还没有快递行业入门方面相关的高职高专教材。《快递运营管理
《快递行业培训系列丛书：快递服务礼仪与规范》立足快递行业服务标准化的要求，紧扣快递行业从业人员服务礼仪与服务规范，分上下两篇全面系统地介绍了快递行业从业人员的服务礼仪与服务规范。上篇介绍了快递从业人员的基本形象礼仪、言谈礼仪和日常交往礼仪；下篇按照快递从业人员的不同岗位分别介绍了快递企业的窗口收寄、揽收投递、电话客服、
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