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本书分为七个项目，内容包括：了解岗位概况、熟悉清洁准备、清洁保养客房、清洁公共区域、提供对客服务、维护客户关系、保障客房安全。

本书是为高职高专院校学生编写的教材，全书从礼仪与商务礼仪、商务人员形象礼仪、商务人员语言礼仪、商务交往礼仪、商务宴请礼仪、商务活动礼仪和涉外商务礼仪等方面，全面系统地介绍了现代商务礼仪的规范和技巧，具有新颖性、系统性和实用性的特点。本书集理论性和实践性于一体，是一本实用性很强的现代社交礼仪和商务礼仪指南，可作为公共基础

电话营销并不是大家想象中那样，是一个很轻松、很容易就能完成的工作，也绝不是靠随机拨打大量电话，碰运气去推销产品。一个成功的电话营销者，要懂得通过声音与客户沟通交流，让本来对产品不感兴趣的客户购买产品，这就是电话营销的艺术。 本书结合高等职业学校学生培养的特点，重在应用技能的训练，方便教师教学和学生学习，力求达到学以致

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本书针对商务管理人员面临的社会环境，确定了“基础篇”“职业形象篇”和“商务活动篇”三大部分，包括商务礼仪认知、仪表仪态礼仪、服饰礼仪、见面礼仪、介绍礼仪、言谈礼仪等项目。

本书对于服务营销教材理论体系，其结构在纵向上划分为四个基本模块，第一模块是服务营销理论基础，第二模块是服务营销战略规划，第三模块是服务营销策略工具，第四模块是特殊领域服务营销。

本书以网络创业项目实施的工作过程为逻辑主线，分为准备篇、创业篇、管理篇3部分内容。准备篇主要包括网络创业概述、网络创业扶持政策解读、网络创业准备3个项目；创业篇主要包括淘宝电商平台创业、移动电商平台创业、短视频平台创业、直播电商平台创业4个项目；管理篇主要包括客户管理、企业财务管理2个项目。本书既可以作为本科、高职院校

刘卿，讲师，研究方向为物流管理和电子商务。本书通过总结国内外电子商务环境下的现代物流理论与实践成果，借鉴和吸收同类教材的优点与特色编写而成。主要内容包括认识电子商务物流、电子商务物流技术、电子商务采购管理、电子商务运输管理与装卸搬运、电子商务仓储管理、电子商务配送管理、电子商务与低碳物流、电子商务与第三方物流、电子商务

1.主要内容：四级电子商务师培训教材共设置美工设计、网页制作、市场行业数据处理、网络营销、网上交易操作、电子商务安全管理、客户服务管理、物流管理8个项目。每个项目中涵盖若干任务，教材针对每一项任务细化分解，简化任务工作流程，为读者提供简明易读的工作任务导向学习内容。2.主要特点：紧贴培训实际，迎合地方特色需求，服务地方