本书共设了六个模块，包括：走进网络客户服务、在线接待客户、订单处理、售后问题处理与客户关系管理、呼叫中心及相关服务、跨境电子商务客户服务与维护。

本书共八章，包括了解营销和国际服务外包营销、认识与熟悉营销环境、洞察组织市场及其购买行为、评估竞争格局和竞争者行为等内容。

随着经济全球化的发展，越来越多的外国游客来到中国旅游，中国也渐渐成为全球最受欢迎的旅游目的地之一。为满足酒店服务业市场的需求，需要酒店从业人员具备一定的英语水平。该教材是为建设高星级饭店运营与管理专业群编写的通用课程教材。在编写过程中依据了该专业群人才培养方案和学生实习及就业岗位服务的特点，并结合了高星级酒店服务项目及

本教材以淘宝、1+x网店运营推广软件、ITMC网店开设与装修实训软件三大方向为切入点，围绕岗、课、证、赛来讲授网店美工的内容，以淘宝装修为主，辅l以1+X考证与电子商务运营技能竞赛的要点。与其他教材不同的是，本教材不讲解简单基础的Photoshop操作，而是以美工制作为主，重点突破美工要素的设计与制作。本教材理实一体，

本书紧跟餐饮行业，尤其是饭店餐饮服务与管理的实际，将旅游类高职高专人才培养要求和餐饮服务与管理职业岗位能力的实际需要，以及餐饮类国家职业技能鉴定的要求相结合，具有较强的时效性、针对性、指导性和实用性。本书以学生职业生涯发展和餐饮职业能力养成为主线，将知识学习和能力培养紧密结合，知识的选取与排列符合学生职业生涯发展的需要

《5分钟商学院》系列丛书共4册，商业新华字典，一册在手，随时备查。在商业社会中发展，每个人都应该了解、掌握商业理论与管理方法。本册管理篇，侧重于管理领域，涵盖管理的本质、系统与团队设计、选人、育人、用人、留人等13个重要方面。聚焦于复杂程度堪比宇宙的人与人之间的关系，如何激发善意？工资是否应该透明？怎样才能做到知人善用

为规范从业者的从业行为，引导互联网营销师职业教育的培训方向，为职业能力评价工作提供依据，在中国轻工业联合会和中国礼仪休闲用品工业协会的指导和支持下，由中国礼仪休闲用品工业协会互联网经济工作委员会组织编写了《互联网营销师职业能力评价》(职业技能等级认定)培训教材。教材从职业道德、法律法规、思想政治、直播电商行业发展状况、

礼仪是一门综合性很强的行为科学，具有很强的可操作性。为了实现高等职业教育培养面向生产、建设、管理、服务一线的高等技术应用性专门人才的目标，培养出合格的、高质量的新型实用型高等职业从业人员，我们组织编写了《商务礼仪》教材。本教材以就业为导向，以任务为引领，项目主导，体现岗位技能要求，注重提高学生操作能力的培养。在内容上，

本书共分8章，从当今电子商务文案的写作方法入手，内容包括：电商文案的概述、电商文案写作的前期准备、电商文案写作的切入点、电商文案标题的创作、电商文案内文的创作、展示类电商文案的写作、品牌类电商文案的写作以及推广类电商文案的写作。

本教材结合网店点运营经验，以淘宝开店的实际操作流程为主线，以八个实训项目来介绍网店的运营网络安全管理、网店开通与基本设置、网店装修、网店日常运营与管理、网店工具应用、网店推广、网店数据化运营、移动社交网店运营。