现在要提及让管理者头疼的问题，如何带出一个高业绩的销售团队肯定有一席之地。这反映了一个事实：管理者需要不断提升自身能力，丰富知识储备和实践经验，紧跟数据时代的发展潮流，构建完善的管理系统，学会用数据进行管理工作。本书以数据时代的销售团队管理为核心，从管理系统构建和用数据带销售团队两个方面对管理方法进行讲解，内容层层递进

本书以网络客户服务必须掌握的知识和技能为核心，设计了网络客服认知、网络客服应用基础、网店日常管理、网络客户管理、售前客服、订单处理、打包发货、售后服务、压力调整与情绪管理9个教学单元。每个单元精心设计了学习目标、知识结构图、案例情景、理论研习、实践练习5个环节，实现了层次有序、工学结合。本书注重将理论讲授与实践分析相结

*将职业教育的酒店管理专业更名为酒店管理与数字化运营专业，对酒店管理专业的人才培养方向提出了数字化运营人才培养的新要求。因此，课程以及教材都要适应这个专业的新变化。此外，酒店业因现代信息技术的发展而发生巨大变化，数字化运营成为酒店可持续发展的核心战略，并出现了越来越多与数字化运营密切相关的岗位群。目前，在出版市场上还没

本书通过作者近20年餐饮管理教学与科研工作经验，结合作者与行业内专业人士共同探讨，对《餐饮管理》课程体系进行了重新调整和编辑，结合自己的教学经验与行业内管理实践知识，吸收同类教材共性与特色，打造既能反映行业特征，又能体现管理实践需求，提升学生专业素养的专业教材。大致内容如下：第一章餐饮管理基本原理概述；第二章餐饮管理市

本书是“十三五”职业教育国家规划教材、数字商贸“岗课赛证”融通新形态一体化教材、高等职业教育商科类专业群电子商务专业新目录·新专标配套教材，也是网店运营推广1+X证书制度系列教材中的初级实训教材 本书采用“校企合作，双元开发”的方式，遵循“1+X”制度设计中X是对1的强化、补充、拓展的核心指导原则，以网店运营助理岗位在

本书由校企合作开发，根据中等职业学校电子商务专业培养目标和人才培养模式的要求，围绕适应社会需要的职业岗位群建设，应用"项目引领”下的模块化教学，充分体现了新形势下中等职业教育的性质和特点。教材紧跟电子商务行业发展的新形势和业务需要，增加了新内容，设计了6个项目：走进电子商务、探究电子商务模式、认识电子商务产业支撑、认识

在商务活动中,我们唯有具备高效的沟通能力,才能应付自如、游刃有余,从而获得预期效果。本书结合大量案例,系统地介绍了商务沟通领域的理念、方法和技巧。全书共11章,内容包括沟通与商务沟通概述、口头沟通、非语言沟通、书面沟通、有效倾听、网络沟通、商务礼仪、冲突沟通、结构化表达、商务谈判、求职沟通等。全书突出课程思政理念,突出

中国旅游研究院发布了《中国旅游住宿业发展报告2022》。报告指出,当前旅游住宿业发展面临变局,一是发展环境变局,二是住宿业市场格局变化。三是住宿产业格局变化。住宿企业化危机为机遇,积极应对挑战。新冠疫情和中美贸易摩擦对住宿业发展带来危机,并由此衍生的一系列挑战。面对挑战,住宿企业都将防疫防控放在首位,确保游客健康和安全

本书全面系统地介绍了市场营销的基本概念、理论和方法,采用定性与定量相结合的方法,准确阐述市场营销最新概念和理论,补充数字经济的相关内容。新增“新思想与营销”“数字中国”等栏目。介绍了近现代中国企业家、实业家和学者的营销思想,率先提出了中国特色市场营销人才的CHINAMKT特质。注重弘扬中华优秀传统文化中的营销思想,展现

本书梳理了区块链技术的基本原理,从存证应用、协同应用、价值转移三大场景来分析区块链技术在电子商务中的典型应用,通过对多个实例的分析,阐述了区块链技术与电子商务应用需求相结合的原理、模型,以及产生的创新价值。