《商务谈判实训》依据新时代经济发展对人才的需求,倡导实践中学习的方式,章节编排简练、实用。本书采用新时代思政教材的结构形式,每章设有学习目标、关键词、思政案例导入、趣味阅读、阅读拓展,并有思考题、案例分析题、讨论题,内容丰富、案例生动,适合灵活组织实训教学。??本书适合作为普通高等院校经济与管理类及相关专业教学用书,也
《从零开始学网络营销和推广(第2版)》从内容和实战两条线,帮助读者成功开启自己的网络营销之路!内容线:从网络营销、微信营销、社群营销、视频营销、音频营销、自媒体营销、直播营销、论坛营销、软文营销、视觉营销和搜索营销等方面,对网络营销进行了深刻的阐述,帮助读者学习网络营销和推广的操作。实战线:书中安排了大量的实战案例,特
《数字化客服设计》着眼于客服视角,通过多家服务型公司的客服案例,从严谨的理论推演,到大量的实践案例,提供实用的产研设计和运营迭代方法,有理有据地阐述如何对客服的价值进行思考,如何重新设计客服历程,如何利用客户声音帮助企业提升客户体验,如何让企业将用户体验和价值提前与产品设计融合思考。企业的生态不仅包括用户,还包括商户、
工作中的每一个人都离不开沟通,《商务与管理沟通(第2版)(微课版)》旨在帮助商务和管理工作者及今后将进入职场的大学生们全面地学习和掌握工作中所需要的沟通技能和方法,具有实用性突出、体现时代特征和培养积极态度三个特点。全书共分为14章,内容具体包括商务与管理沟通概论、沟通中的受众、组织沟通、有效倾听、书面沟通、口头沟通、
本书以客户购买体验为切入点,将客服工作进行了细分,并对客服工作的每个环节、客服应具备的技能和知识进行了梳理。另外,本书还讲解了客服在售前、售中、售后的一些服务技巧以及后期客户的维护方法和科学管理客服等内容。全书共7章,第1章和第2章为客服工作的前期准备,主要涉及客服工作的基本知识,以及需要读懂的客户心理等;第3章和第4
本书结合跨境电子商务的业务流程,以敦煌网及其他跨境电子商务平台的操作与使用为贯穿全书的内容,一共分为9个项目,分别是跨境电子商务的初步认识、跨境电子商务平台的注册及操作、跨境电子商务选品与产品定价、跨境电子商务产品的发布与信息优化、跨境电子商务店铺的运营与管理、跨境电子商务物流与运费设置、跨境电子商务的在线支付、跨境电
内容提要 本书基于“理论+方法+实践”的写作思路,旨在研究个体感觉、知觉、情感、意志、需要、动机、态度、自我概念、生活方式以及个性心理特征与消费者心理的内在关系,分析在社会、文化及营销因素影响下消费心理的形成和行为表现,并研究从消费心理到消费决策及行为的形成机制。 本书知识丰富、结构完整、语言流畅、形式新颖、文笔轻松、
本书是一本关于阿里巴巴国际站(简称阿里国际站)电商平台运营的图书,书中的众多思维和技巧也适用于其他电商平台,甚至是非电商平台。关于商业的本质,很多内容都是相通的。本书最大的亮点在于,系统化地讲述了运营的底层思维,对运营知识中很多难以理解的核心内容使用了非常通透的语言进行讲述,可以帮助读者快速弄懂那些难以理解的名词和现象
本书从万物皆数说起,解析数字化和新全球化叠加的背景,逐步深入阐述什么是贸易数字化、贸易数字化的价值、贸易全流程数字化改造、外贸企业数字化转型路线图、贸易数字化政策建议等,并融入大量贸易数字化应用场景和企业数字化转型经典案例,以理论与实践相结合的方式打造贸易数字化的知识体系。
本书收录了七篇营销经典案例,其中包括四篇全国百优案例和一篇全国百优重点案例(包括三个子案例)。这些营销案例描述和分析了不同行业企业面临的营销问题和其采取的应对策略,案例主题涉及企业的品牌管理、商业模式与价值创新、体验营销、整合营销传播、品牌战略、品牌传播策略、品牌联盟和品牌国际化等方面。为了便于读者学习与使用,本书给出