进行数字化转型可以帮助企业提升用户体验、塑造业务流程、优化运营管控。企业管理者在数字化转型实践上会陷入两个困境：一是认知困境，即如何理解数字化转型；二是实践困境，即如何推进数字化转型。本书以行业**实践为基础，提供了一套有效的解决方案，指出了企业转型中各种真实存在的误区和陷阱。全书主要介绍了企业为什么要进行数字化转型，

《客户关系管理（3版）》以IDIC模型为基础，从理论和实践两个层面对客户关系管理进行系统、简明的介绍。首先从管理理念和技术应用两个角度，介绍现代客户关系管理的基本原理；其次通过生动的案例，讲述客户关系管理的实施；最后以企业访谈视频贯穿全书相关环节，展示企业完整的客户关系管理运作过程。《客户关系管理（3版）》每一章均包括

《客户服务导论与呼叫中心实务(第5版)》从数字化转型的角度一招一式地解读数字化大潮下的“客户关怀及管理”，立足于“理”和“技”两大主题，总结中国本土的经验，是一本贴合实际工作需求、解答工作疑惑的实用读物。全书分为三篇，共18章。第一篇客户管理与客户服务，包括服务科学、客户管理、客户定位与客户识别、客户服务、客户互动渠道

本书以资金时间价值为基础，在权衡风险与收益的前提下，围绕企业价值**化这个中心，采用双循环来刻画财务管理理论与实践。第一个循环是按资金的运动方向进行阐述，即资金筹集、资金投放、资金营运及收益分配；第二个循环是按财务管理基本环节进行阐述，即财务预测、财务决策、财务预算、财务控制与财务分析；两个循环相互交叉、相互作用，形成

本书从创业融资和创业投资两个角度出发，用创业金融导论、创业计划与创业融资、认识创业风险投资、商业计划书与路演、估值与创业投资协议、尽职调查和商业谈判、风险投资投后管理、风险投资的退出、创业金融发展的趋势与展望9个理论章节全面、深入地探讨了投融资双方如何通过协同价值创造来实现合作共赢。除了理论的逻辑体系，本书基于作者的投

本专著涵盖了本人及项目研究成员多年以来在公司财务及企业技术创新领域的研究成果，旨在主要从企业高管视角出发，植根于我国本土的特殊制度环境，从多个层面深入地研究了我国企业高管背景特征对技术创新的作用机理。本专著是广东省哲学社科课题的重要研究成果之一，将围绕高管性别多元化、关键职位与企业技术创新之间的内部结构机制展开研究，还

查账能够查明企事业单位对国家有关法令、制度、财经纪律的遵守和执行情况，使国家的方针、政策得以贯彻执行，降低偷漏税行为的发生频率，保障国家的收入来源，维护政府功能的正常运转。查账通过揭露经济活动中各种违反财经纪律、行贿受贿、贪污盗窃等犯罪行为，来打击经济犯罪，净化社会风气，维护正常经济秩序，促进经济的健康发展。《查账实务

万物互联的时代，想象力已成为不可或缺的稀缺资源。企业间的竞争，最终将成为想法的竞争。当一切都处于高速增长状态时，人们很难看到想象、探索与试验的必要性。随着科技水平与商业环境的快速变化，公司的竞争优势所能持续的时间越来越短，许多公司经常面临陷入发展停滞的风险。根据波士顿咨询公司(BCG)的数据，自20世纪60年代以来，滑

本书精选11个企业创新管理案例，从企业特色入手，深入分析各企业的成功模式，解析企业的成长轨迹，并结合先进的企业管理理论，对浙江省企业的发展经验进行总结。书中每个案例分为相关理论、案例分析、管理启示以及案例思考题四个部分。书中案例来源主要包括以下三个：一是浙江省大学生经济管理案例大赛获奖文本；二是学院横向课题企业案例；三

在充满复杂性和不确定性的数智时代，只有进行一场彻底的思维方式和管理模式变革，将传统的牛顿思维转变为量子思维，将牛顿管理转变为量子管理，将牛顿组织转变为量子组织，才能突破现有的发展瓶颈，实现个人、组织以及社会整体的真正进步与跃迁。本书在总结提炼量子思维基本观点的基础上，将其融合引申到企业的战略管理、组织建设、领导力培养、