本书共分五个项目。项目一阐述了民宿管家的诞生,民宿管家的工作环境、岗位职责和胜任素质。项目二从做好民宿的规范化服务和个性化服务两大方面介绍了民宿管家的日常工作内容。项目三介绍了打造忠诚客户体系、客户沟通、服务补救的方法和技巧。项目四介绍修炼全能民宿管家需要了解和掌握的知识与技能。项目五从建立服务质量观、掌握服务质量管理
本书共分为四篇:导论、消费者决策过程、影响消费者行为的个体心理因素、影响消费者行为的环境因素。本版在每章最后增补了案例分析。
人类社会正从工业社会向后工业社会(即服务经济社会)迈进。现代服务业是知识和技术相对密集的产业,具有应用信息技术、富于创新发展的主要特点,是国家未来发展的重要产业,也是培养创新型人才的重要应用领域。面对以服务业为主导的新时代,一方面需要学习先进的服务经营管理理论、方法与实践经验,另一方面也要发展现代服务业管理领域的教学和
本书是高职高专酒店管理与数字化运营专业系列教材之一,主要讲解酒店的市场营销方式方法及数字化运营的方式与策略。全书共十章,包括营销与酒店市场营销、酒店市场营销环境调研与分析、酒店市场细分与定位、酒店产品策略、酒店价格策略、酒店销售渠道策略、酒店促销策略、酒店数字化营销推广、酒店数字化活动策划、酒店数字化文案写作。
跨境电商理论与实训
本书是为了适应现代物流业发展需要,力求从自动化立体仓库的构成与规划设计、设施与设备、密集存储和进出库系统、智能技术在自动化立体仓库系统中的应用以及建模仿真与评估等各个方面进行比较全面的介绍,既强调自动化立体仓库规划运营的方法和技术,又立足于自动化立体仓库实际建设问题的解决。主要内容包括:自动化立体仓库概论、自动化立体仓
本书主要面向视频号玩家和新媒体运营人员,是一本帮助这些运营人员实现快速掌握视频号的运营技巧和落地的指南。本书先从认知视频号入手,书中先解释了为什么要做视频号;然后从定位、制作视频号内容、视频号玩法、吸粉、社群、推广、营销、商业转化获利、品牌升级几个方面讲述用视频号打造方法,是一本视频号入门的保姆级教程,意在帮助读者建立
《电子商务创业与运营》以培养学生创新创业思维与能力为主线,引入大量电商创业真实案例,介绍了电商创业过程中应具备的知识与技能,包括了解产业链与电商平台、店铺品牌定位、产品的选择、最小可行化产品、店铺的设计与装修、设计产品详情页和海报、电商平台流量营销、用户裂变营销和电商运营数据管理等内容,使学生对电商创业有一个系统的认识
当前,直播凭借场景化营销、娱乐化的内容、多元化的传播方式等特点和优势,已经成为重要的营销渠道。本书共分为8章,分别介绍直播电商概述、直播前期准备、直播电商的运营、直播数据分析与复盘、直播电商客户服务与物流、抖音电商平台实战、快手电商平台实战、其他电商平台实战。无论是企业、商家还是个人创业者,都能借助直播这种新的营销渠道
本书以企业营销活动涉及礼仪的典型工作任务为主线,以“商务礼仪认知—商务形象礼仪—商务交往礼仪—商务会议礼仪—职场办公礼仪—商务谈判礼仪—商务仪式礼仪—商务宴请礼仪”为逻辑路径整合内容,辅以学习目标、情境导入、礼仪故事、职场链接、相关案例、知识拓展、案例分析、实践训练等教学活动模块。本书内容覆盖面广,涉及古今中外的礼仪规