本书全面介绍了速递物流理赔活动和业务，是一本极其实用的教材和工具书，其目的是让略显混乱的货损理赔业务得到规范，避免速递物流企业因理赔过失（失败）而导致争议升级，引发更大损失。本书也可作为对理赔业务不甚了解的快递业务员和理赔从业人员的入门级培训教材，内容明确、简洁、重点突出，易学易用。

我国多家通信运营商已经开始了4G设备的选型和试验网的架设工作。《面向顾客需求的中国移动商务竞争力研究》针对4G市场环境，对移动商务的市场规律和消费者行为进行了深入的研究，较为系统地提出了一套提高移动商务竞争力的理论和方法，并取得了一定的应用成果，对于降低市场风险，推进我国4G市场的发展做出了有益的探索。

《华为时间管理法（应用版）》结合华为时间管理的七大法则，阐述了华为时间管理的理念、技术和方法。本书重在介绍如何摆脱人性中的拖延习性，如何运用框架思维解决问题，以及如何运用目标管理、四象限法则、80/20法则、韵律法则等时间管理工具。此外，《华为时间管理法（应用版）》还阐述了如何利用流程优化思维提升时间管理能力，以及如何

《通信企业管理/21世纪高等学校经济管理类规划教材·高校系列》在结构设计上力求全面，系统性和普及实用性结合，按照企业管理过程的各个环节，从企业的整体格局与战略到企业局部的产供销运作和人财物管理等一系列经营活动层层展开，反应企业挂历的热点理论与方法。《通信企业管理/21世纪高等学校经济管理类规划教材·高校系列》具体内容包

自1988年至今20多年，华为公司成长为全球通信设备产业的领先企业。靠的是什么？靠的是竞争力。华为的核心竞争力，来自于它的核心价值观，即以客户为中心，以奋斗者为本，长期艰苦奋斗。当把15万知识型人才聚集在一起的时候，你才会深切地感到，尽管技术很重要，资本很重要，但更重要的还是人力资源管理。本书由华为管理层联合编著，取材

本书结构新颖，知识全面，科学性、实用性和可读性较强，并设有知识拓展、阅读资料、案例分析、技能训练和思考与练习等内容，以开拓读者的视野。本书系统地介绍了快递的基本理论和业务操作流程，内容的设置以快递服务过程为主线，分解为不同的项目，共分为八个学习情景，包括快递服务概述、快递服务礼仪、快件收寄业务操作、快件处理、快件派送业

《快递作业实训》主要任务是通过对快递行业的介绍，使学生走进快递行业，知晓快递物业及其操作流程，了解快递行业的工作环境与服务标准，提高独立操作、分析和解决简单快递业务问题的能力。本书分为五个项目，内容包括：认知快递服务、快递收派作业、快递处理作业、快递行业

本书主要内容包括综合实训准备、系统初始设置、呼入电话服务、呼出电话服务。内容涵盖呼叫中心客服工作必备理论知识，还包含了大量的模拟实训案例。

无线技术正在成为协作和决策制定的平台。随着4G技术的到来，企业将以一种新的方式理解移动通信技术，而不仅仅将其作为提高生产率的一种手段。无线技术革命甚至可能产生比互联网革命更大的影响。在本书中，无线技术专家和情景规划师斯科特·斯奈德帮助你为4G革命做好准备。

本书从快递岗位的实际出发，系统介绍了快递溯源、快递知识、快递人员培训与考核、快递业务流程与操作、快递服务质量管理、快件运输管理、快递信息系统管理、客户管理八大工作事项，并对其进行了图解演示与说明。