本书根据民航客舱管理的相关理论与实践内容编写,分为素养篇、服务篇、安全篇、管理篇、实践篇。本书采取“双元”合作开发方式,强化行业指导、企业参与,按照客舱乘务员岗位典型工作任务及实际需求设计通过项目教学、情景教学、案例教学,培养学习者的客舱服务能力、不正常情况处置能力和客舱管理能力。

本书是高等职业教育交叉学科系列教材。本书包括七章内容：低空经济概述、低空飞行器、低空经济政策与法规、低空经济基础设施、低空经济产业应用、低空安全管理与风险防控、低空经济职业发展与能力图谱。本书密切跟踪低空经济政策动态与技术发展趋势，系统梳理了国家及地方低空经济相关法规、标准，详细介绍无人机、eVTOL、陆空两栖飞行汽车

本教材为低空经济类专业新形态一体化教材。内容立足低空三维空间资源化革命的核心命题，着眼万亿级产业发展格局与社会文明形态升级大势，从低空经济基础、低空经济运行体系、低空飞行器技术分析展开，深入探讨通过技术创新来满足低空经济多元应用场景的需求，包括提高低空飞行安全性、经济性和适航性等问题，分析思考前沿技术迭代尤其是人工智能

本书系统阐述了民航乘务类专业学生就业所需的核心知识与技能，涵盖就业方向选择、职业目标确立、岗位认知拓展、核心能力培养，以及就业应试中的形体礼仪、情景模拟面试、中英文应答技巧、笔试与机考要点等内容。

本书以民航客舱服务岗位实际工作需求为核心，系统梳理民航客舱全流程服务规范与操作要点，紧密贴合民航乘务员职业标准、航空公司服务规范及行业安全管理要求。全书围绕客舱服务全流程主线，依次讲解乘务员职业形象与职业、航前准备阶段、空中实施阶段、落地后实施与讲评等核心内容，将安全操作、服务礼仪、沟通技巧、应急处理与实操规范深度融合

本书以推进低空经济健康发展为目的，充分考虑不同层次读者需求，按照“泛读”的风格以通俗易懂的语言详尽介绍了通用航空与低空经济全貌、发展历程和发展方向。从低空经济赋能社会发展的地位和作用入手，论述了低空经济成为我国战略性新兴产业的内在逻辑，客观分析了我国发展低空经济具备的优势、存在的困难以及发展思路。结合市场实际现状，分析

本书从实训视角展开编写，分空乘服务沟通与播音技巧概述、客舱服务语言基础训练、客舱播音表达专项训练、客舱沟通专项技能训练、空中服务沟通与播音综合技能训练五个单元由浅入深进行论述，每单元后面都配有相应的训练内容，充分体现实训性。在后记中笔者也从空乘人员面试考官的角度提出了一些对空乘服务的思考。

本书共六章：第一章讲解民航客运员国家职业技能标准和业务发展趋势；第二章讲解民航乘机登记业务的各项工作内容；第三章讲解民航旅客服务业务的各项工作内容；第四章讲解民航行李运输业务的各项工作内容；第五章为职业技能综合训练；第六章为解析真情服务理论和弘扬当代民航精神。

本书的编写立足于民航强国建设战略，紧扣智慧民航发展脉搏，以培养高素质技术技能型人才为目标，系统梳理了民航旅客地面服务的关键环节和核心技能。本书内容涵盖认识民航旅客地面服务、民航客票销售、准备旅行证件、运送旅客、收运旅客行李、安检和联检，每个项目都配备了丰富的实际案例和操作流程。

本书以国际民用航空公约附件14、附件15和8126文件为基础，参考其他民航院校的航空情报教材编写而成，并融合了国际民航航空情报的最新资料及国内航空情报的最新发展，系统、全面、深入地介绍了航空情报专业的基本内容。全书共分为9章，附录部分包括3个方面的内容。