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本书聚焦汽车行业投诉处理理论研究领域，以理论与实践相结合形式，通过经典用户投诉处理理论，探讨投诉处理中的常见问题和应对策略，包括沟通技巧、冲突解决、协商谈判、媒体沟通等方面的知识，辅以典型实践案例分析，分享汽车厂商、经销商等从业者在用户投诉应对方面的成功经验和教训，并论述统一标准衡量经销商用户投诉处理服务质量，为汽车厂

本书收集了一是奶业基础标准，二是奶业全产业链过程控制技术规范，包括奶业安全控制关键技术和奶业品质提升关键技术，三是奶类营养物质检测方法标准，均是北京畜牧兽医研究所奶业创新团队多年研究的成果，可为我国奶业高质量发展提供重要参考。

本书聚焦近十年来数字化、网络化、智能化焊接装备研发及应用方面典型的成功案例，分为焊接生产线、焊接工作站、特种焊接设备、焊接数字化管控、焊材生产制备五大模块进行展示，共收录案例35个，包含了供给侧的自主装备、产线集成、焊材生产等产业，覆盖了应用端的航空航天、交通运载、油气长输管线、工程钢结构等领域。

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本书采用分类编纂法，以事分类，以部类为单元。设有特载、大事记重要会议、组织变革、统计报表、安全生产建设管理、企业发展与经营管理、非煤产业发展、党群工作、社会功能性管理、教育环保卫生文化、单位名片、年度人物、荣誉集锦、高中级技术职称名录附录等16个栏目。其中主要统计数据源于汾西矿业发展规划部、财务部、组织人事部、人力资源

本书收录了中国石油各企业HSE管理的典型经验和有效做法，内容涉及风险管理和隐患治理、能力建设和责任落实、体系审核和安全监督、基层安全管理、环保管理、综合管理等方面。这些HSE管理的典型经验和具体做法是企业在实践中不断探索、总结形成的，展示了中国石油在HSE管理体系建设方面所取得的丰硕成果。本书提出了HSE管理体系推进中

本书针对金属矿床开采所伴生的生态环境问题，围绕降低生态环境冲击这一主题，从末端治理、源头减量和固废资源化利用三个方面讲述了相关理论知识、方法和技术。全书共分4篇14章。第1篇对生态经济学作概要介绍，包括生态经济学基本理论、可持续发展评价指标和生态足迹计算模型。第2篇讲述了矿山生态恢复(即末端治理)与生态－经济一体化矿山