本书独创了一套“信任等式”，剖析了信任感的理性层面和感性层面，提出了建立客户信任关系所必须遵循的五个步骤：客户委托、倾听、界定问题、构想和承诺。作者讲述了大量的故事、经验和实例，既有成功的，也有失败的；既有亲身经历的，也有旁观目睹的。跟随作者开启一趟“信任之旅”，成为客户心中无可取代的专家。

本书首先讨论了企业内部的一些重要发展趋势，包括系统化创业和知识型组织的兴起，以及可供企业管理者使用的新思维和新工具。然后，通过一系列论文介绍了美国之外的企业、跨国企业和跨国企业高管等内容，对企业国际化运营的社会和经济环境进行了梳理。最后，本书把目光转向系统化商业教育领域，对商学院为商界培养领导人才，以及作为一个传播知识

本书作者基于在华为近20年的管理经验和近10年的企业辅导心得，提出了企业管理的系统模式——“TD-ICE管理模型”：打移动靶，提高企业经营的命中率；动态决策，增加企业未来的能见度；组织进化，强健组织的结构力；好战文化，营造组织的场效应；信息负熵，开发有序化能量源。该模型以全局视角为管理者创造了一种“观影体验”，指导管理

本书通过理论加企业经营案例相结合的方式，讲解了企业经营9大核心方向的行动准则，包括投资回报准则、数据结果准则、业财税融合准则、现金第一准则、财务核算准则、成本优化准则、业财管控准则以及体系建设准则等。

本书从逻辑上分为三部分。第一部分(第1章)主要介绍未来十年基础软件的发展趋势，包括操作系统、数据库和中间件三个方面，同时从领域层面、人才层面和交流层面提出了推动基础软件发展的策略。第二部分(第2-5章)深入探讨我国主流基础软件的研发与实践，主要涵盖数据库、操作系统、编程语言与中间件，旨在帮助读者了解基础软件落地过程中的

本书从企业碳中和的“确碳(commitment)→减碳(reduction)→抵碳(offsets)→披碳(communication)→激碳(stimulation)”这一可持续碳中和路径出发，瞄准各阶段关键点，有针对性地构建企业碳中和管理与激励机制，介绍解决“确得准→减得足→抵得当→披得清→激得长”这一系列核心管理

本书共分为九章，从资本思维、产互融结合战略、层设计、商业模式、股权及股权激励、商业计划书、融资路演、融资技巧、资本运作等多个方面，详细阐述了如何在中小企业发展过程中运用资本知识及理论支持，实现企业健康发展。每个章节都深入探讨了资本在企业发展中的重要性和实际应用，为企业家提供了宝贵的指导和建议。

本书内容涵盖行政管理、文秘工作及人力资源管理三部分，第一部分主要介绍了文秘工作的要点，内容包括企业文书编写、文件收发和档案管理等；第二部分主要介绍了行政管理工作的要点，内容包括企业会议管理、日常接待管理、印章和证照管理、保密管理等；第三部分主要介绍了人力资源工作的要点，内容包括人力资源规划、员工招聘、绩效考核等。

本书分为以下两部分：第一部分(第1-3章)涉及客户资源管理、细分管理和客服工作管理，是企业后续进行客户营销、回访等工作的基础。本部分从以上工作事项出发，介绍了客户信息管理、客户档案管理、客户分类管理、售前/售后客服管理等制度和范表。第二部分(第4-8章)涉及客户管理的后续工作，围绕客户营销管理、客户服务管理、客户关系管

全书内容可划分为两部分，第一部分对公司的内部基本管理进行介绍，主要包括人力资源管理、行政办公管理和绩效管理；第二部分围绕采购管理、仓储管理、质量管理、生产管理和销售管理，对企业业务发展非常重要的工作事项进行介绍，每个事项都进行了细分，网罗了关键的规章管理制度和范表。