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一夜之间，直播、短视频等虚拟销售方式成为销售的新常态，如果你不懂虚拟销售，你就玩不转当下的销售。但虚拟销售具有高的挑战性。当摄像机对准我们时，不安全感会油然而生。在互联网和虚拟环境下，建立人际关系加困难。然而，虚拟销售之所以强大，是因为它能让您在短的时间内以低的成本吸引到多潜在的客户，同时缩短了销售周期。本书作者详细阐

本书是《商场(超市)营销模式与活动策划》的升级再版图书。主要内容包括营销模式与活动策划两个部分，营销模式部分主要讲述商场或超市的传统营销模式和互联网经济下的新型营销模式，活动策划部分主要讲述针对商场或超市的活动企划，通过大量的案例、范本进行说明。文中运用了大量的图表，加入了“实战范本”“拓展阅读”等栏目，以对各知识点进

本书以服务失败及补救为情境，基于情绪即社会信息理论，致力于从员工感知角度探究顾客愤怒对一线员工即时服务补救行为的影响以及员工情感和认知的中介作用。其中，着重分析顾客愤怒的程度和顾客愤怒的员工相关度，即如何通过员工的愤怒情绪与感知威胁，进而影响服务补救行为的过程机理，并进一步讨论企业服务氛围对上述过程的调节作用。

本书综合运用管理学、市场营销学、传播学、环境科学、社会心理学和消费者行为学等相关理论，通过理论梳理与实际调研相结合，构建新的模型来研究消费者购买绿色产品的因素及认知变化。本书探索了消费者进行绿色消费的影响因素，分别讨论在一般情境下和后疫情时代，社交媒体营销背景下消费者购买绿色产品意愿的影响因素。本书讨论了消费者对社交媒

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本书在第五版的基础上做了修改，主要体现在以下几个方面： 1.继续保持第五版的良好界面及操作性较强的设计风格； 2.在每一章的开始部分以“二维码资源”形式插入了说明每章主旨内容的“思维导图”； 3.在各章下面每一节末尾同样以“二维码资源”形式附上与该节内容相关的“延伸阅读”； 4.增加了一些切合当今餐饮服务与管理发展情况

网上创业是一门实践性很强的课程。通过本书的学习，旨在使学生了解网上创业的的基本理论和实践经验，学生通过学习网上创业的基本概念、基本手段，从而对网上创业有一个初步的认识。在本课程的学习过程中，学生还需要学习网上创业在商务层面上与传统经济有何种联系和区别，同时养成独立思考和分析问题的习惯。互联网的发展速度之快、变化之大。本

本教材以“岗课赛证”综合育人为导向，以营销岗位及岗位群要求的职业能力分析为逻辑主线，内容涵盖从沟通的基础技能掌握（倾听、口头表达、提问与应答、说服）到沟通技能在商务活动中的实践应用，从职业基础岗位的销售洽谈（销售准备、销售陈述、异议处理、促成交易）到职业晋升岗位的商务谈判（谈判准备、开局阶段、报价与还价、磋商让步、结束