本书聚焦于电子商务环境中专业服务行业在线服务代表与消费者之间的沟通互动情境，以社会反应理论和社交临场感理论为基础，将数字化身两类社交线索一一真实性与热情性结合起来探讨其对消费者交流反应和购买反应的影响。

本书作者通过多年的工作经历，结合先进的行为科学理论，分析并总结了公司与客户建立信任度的过程中诸多成功的路径和容易落入的陷阱。

《细节决定成交》是经管畅销书作者倪建伟的新作。细节决定成败，信任决定买卖。作者认为，真正卓越的销售都是通过商务细节得人心，细节决定成交。有22年从业经验的销售总经理给你的34堂销售实战商务礼仪课，从基础商务礼仪、礼物社交、商务招待和商务说服四个方面帮你和客户有效互动，让每一次和客户打交道都能够助力成交。

本书是一部全面介绍市场营销管理与企业经济优化的著作，全书系统地介绍了市场对企业的重要性。随着时代发展，消费者的消费观念也随之转变。曾经的消费观念多为量入为出，以俭为德，而现在更加追求享乐主义、消费主义，消费逐步显现出体验化、个性化的特点。本书正是抓住了消费观念的转变，首先详细介绍了市场营销的历史发展与相关理论，又从企业

本书是高校本科专业课教材。“新媒体营销”是电子商务和市场营销等专业的必修课程，主要内容是新媒体营销的理论和实务，在电子商务和市场营销等专业课程体系中居于重要地位。本书共分七章，包括新媒体营销概述、微博营销、微信营销、APP营销、社群营销、自媒体营销、户外新媒体营销，并在教材内容中融入课程思政元素，注重培养学生的社会主义

本书以阿里巴巴国际交易市场(国际站)跨境贸易工作流程为基础，以阿里巴巴国际站店铺运营为主线，基于跨境电商运营岗位技能，以真实的企业店铺运营为例，用任务驱动模式组织教学实施，体现了“做中学”、“理实一体化”的教学理念，为培养高素质、高技能的新时代外贸人才提供支撑。本书由9个项目组成，分别为国际市场调研与跨境店铺开通、店铺

本身依据教育部发布的《职业教育专业简介(2022年修订)》中电子商务类专业的培养目标定位和“零售基础”课程定位，参照零售行业标准，融入零售行业的新技术、新业态、新模式，紧跟零售行业数字化转型，构建了零售认知、零售业态、零售顾客、零售供应链、零售技术、零售战略六个模块。除正文知识阐述外，本书还设置了模块知识结构图、知识目

全书共分为8章，分别介绍了陌拜、博得信任、发现需求、介绍产品、突出卖点、消除顾虑、促成交易、售后等重要环节的沟通技巧。本书以“普通说法+进阶说法”的对比式写作方法，直观呈现更有说服力的销售沟通技巧，旨在帮助销售人员进一步提升能力，沟通游刃有余，顺利销售。

本书聚焦于企业技术能力与商业模式创新之间的微观机制和实践动态，依托“中国创业企业成长动态跟踪数据库”展开理论和描述性统计分析，旨在勾勒我国新兴企业技术能力、商业模式创新与经济价值实现之间的实践关系，从中凝练有价值的科学问题，并启发企业家理性探索商业模式创新的技术基础。

2022年修订的《中华人民共和国职业教育法》指出“国家鼓励行业组织、企业等参与职业教育专业教材开发，将新技术、新工艺、新理念纳入职业学校教材”。电子商务行业的快速发展势必对职业学校电子商务专业的教材提出更加高的要求。本书是在校企合作的基础上，由校企共同开发的教材。是针对电子商务专业的综合性任务引领型的教材。教材以校园新