电子商务客户服务不仅关乎企业自身的发展,更对经济社会和人们生活产生了深远影响。电子商务客服人员必须系统性地掌握专业知识,这不仅包括对产品细节的深入了解,还需要对客户心理和沟通技巧有深刻洞察。为此,我们编写了本书,以期能为读者提供电子商务客户服务的实用性知识与技能。本书共分为七个项目:初识电子商务客户服务、掌握电子商务客
新媒体创业实践以新媒体创业实践为导向,系统地介绍了新媒体创业相关的理论知识、新媒体创业平台以及各个主流平台的基本运营流程。教材内容丰富,介绍全面,结构合理、通俗易懂、针对性强。本丛书分为四个内容,主要以平台为主,分别介绍各个主流平台的运营流程、实践方法以及常用策略。本书内容全面,理论与实践相结合,注重学生综合能力及职业
本书内容涵盖《标准》的“基本要求”,是各级别客房服务员均需掌握的基础知识;其他各级别教材的内容涵盖《标准》的“职业功能”“工作内容”“能力要求”和“相关知识”。
本书内容涵盖网店客户服务的全部工作环节,所有实训任务均采用真实的业务数据。在内容的编排上既有理论讲解,又有具体的实践步骤,实训内容贴近电商客户服务岗的真实业务场景,力求目标明确、生动有趣。摆脱了传统网店客服纯理论的编写模式,在编写上会配备大量的图示案例与逻辑关系图,让每一个初学者都能很好地理解,使本教材更适用于技工院校
本书为教师用书,分三个部分:第一部分介绍了直播带岗培训讲师的职责、培训周期、师资管理和核心要求;第二部分介绍了直播带岗培训学员培训班的培训周期,包括了培训推介、学员筛选、需求分析、培训实施、陪跑孵化和质量控制等六个步骤。让培训讲师更加深入地理解直播带岗的工作流程、培训对象、培训方法、陪跑孵化、使用工具进行质量控制等;第
本书深入浅出地阐述了数字营销的各种新思维,着重探讨了“智慧营销”“新媒体营销”“数字营销”“微信营销”“内容营销”等典型数字营销专题。
本书共八章,内容包括:市场营销概述、市场分析与市场调研、产品与服务管理、渠道与物流管理、促销与广告、销售与客户关系管理、国际市场营销、市场营销策略与规划。
本书共八章,包括导论、跨境电子商务基础概念、跨境电子商务创新趋势、跨境电子商务模式分类与案例分析、跨境电子商务创新策略、跨境支付与金融创新、跨境电子商务人才培养与团队建设以及跨境电子商务风险管理。
本书针对中职学生实际能力和水平,系统讲解网络直播行业入门基础、平台对比等七大关键环节理论知识,为其打造直播间提供指南。鉴于现有直播教材多面向高职,中职教材局限,本书细分专业知识技能,配合1X技能认证初级标准,助力中职学生基础学习,兼顾企业岗位需求与高职后续学习衔接。
本书结合《关于深化现代职业教育体系建设改革的意见》等相关文件要求,将职业教育与行业进步、产业转型、区域发展捆绑在一起,针对职业学校教育特点及学生培养目标,以案例为驱动,以实践为导向,根据网店美工设计的认知及应用,将需要掌握的知识点与技能点重新提炼形成了8个项目,分别为网店美工认知、商品图像处理、商品详情页设计、店铺首页