本书是一本涵盖多种社群运营场景的沟通技巧指南。全书共分为6章，分别从社群规划、社群启动、社群运营、社群公关、社群增长、社群成交等方面介绍了社群营销与运营中涉及的沟通技巧。本书通过对比“普通说法”和“进阶说法”，直观呈现了更有说服力的沟通技巧，旨在帮助运营人员快速提升技能。

本书共分为十二章，包括酒店管理的概念与理论体系，酒店战略与组织管理，酒店运营、服务质量、市场营销、品牌建设、人力资源、财务与收益、设备物资管理，以及酒店投资规划、安全危机和中外酒店集团化管理等。

本书用一套动态的、以行动为导向的营销工具、技术和原则，让读者始终处于营销游戏的领先地位。凭借其易于理解和可操作的营销框架，企业组织将能够驾驭动态和不断变化的环境，从而发展壮大。这是一本“人人必读”的营销实战读本，结合了理论、实践、洞察力和案例研究，将帮助我们转变营销活动，挖掘出关于客户未被发现的洞察力；帮助我们开发新的

本书分为知识篇、内容篇、运营篇、变现篇、个人篇、日记篇、晴天篇七章。具体内容包括：故事：金石村的故事，你能听懂多少呢；主播：做主播之前，需要理解的知识点有哪些；达人：现在独霸私域流量的“KOC”，是不是过去都当过版主呢；“获客”：不想谈情说爱，您能否挣笔横财；成交：姜太公钓鱼，真的能愿者上钩吗等。

消费心理最终会表现为消费行为，只学消费心理而不研究消费行为，只学消费行为而不研究消费心理，都会有失偏颇。本教材整合了消费心理学和消费行为学的基本理论，围绕着消费者为什么购买以及如何购买，设计了四个情境、六个子情境，将消费心理学与消费行为学有机融合在一起。 情境一概括介绍了学习本课程的重要性、主要内容以及学习方法；情境二

本版教材在前四版的基础上又进行了如下调整： 1.与时俱进，更新了部分内容。例如，为积极应对突如其来的新冠肺炎疫情给社 会经济生活带来的严重负面影响，实践中涌现出许多新的营销方式与营销策略。因 此，《市场营销——理论、实务、案例、实训》这本教材的内容也必须与时俱进，为 此我们对部分案例分析训练和情境模拟演练以及善恶研判

本书具有以下显著的特征： 1.能力培养导向 分析能力、判断能力和执行能力是营销人员必须具备的三大能力，也是在复杂多变的市场中发现营销机会、实现营销目标的三大法宝。本书既设计了营销的基础知识和基本分析工具，也设计了基础知识和基本分析工具的应用和演 练内容，有助于学生营销能力的形成和提高。 2.素质培养导向 市场营销人员需

本书首先阐明了解消费者行为的重要意义，然后从分析消费者的购买决策入手，全方位地剖析影响消费者购买决策与购买行为的因素。首先是影响消费者行为的个人因素，包括消费者的感知、消费者的需要和动机、消费者的学习、消费者的态度，以及消费者的个性、自我意识、生活方式等对消费者购买行为的影响。其次是影响消费者行为的环境因素，包括社会环

教材内容：营销策划理论与实务是市场营销本科专业的专业必修课，主要讲授营销策划的基本理论、基本方法和技能，在教学体系中处于重要地位。营销策划又是企业营销活动不可或缺的环节，具有较强的理论性和实践性。本书充分考虑营销策划课程的课程性质，安排了10个章节。营销策划概论、营销调研策划营销战略策划、产品策划、价格策划、分销渠道策

《跨境电子商务实用英语》共八章，包括跨境电子商务概述，跨境电子商务平台，建立商务关系，跨境电子商务支付与结算，跨境电子商务物流，跨境电子商务市场理论，跨境电子商务订单管理，跨境电子商务服务。《跨境电子商务实用英语》内容全面、实例丰富，既适合普通高等院校跨境电子商务、电子商务、物流管理、国际经济与贸易、市场营销等专业作为